Descripción: El mensaje se debe a que en algún momento la señal de internet estaba limitada, intermitente o lenta cuando descargo las definiciones u oprimió varias veces el botón de descargar definiciones (no permitiendo que termine el proceso), provocando que se dañen las definiciones o queden incompletas, entonces cuando trata de ingresar a la encuesta muestra dicho mensaje, cuando le suceda este tipo de error, necesitara reparar la definición, puede realizar cualquiera de las siguientes dos opciones:
• Opción 1:
Ir al menú principal de la app (tres rayitas), seleccionar Configuración y oprimir el botón de Descargar (se encuentra en la parte de abajo del apartado de Configuración), con este ajuste podrá acceder a la encuesta, también se recomienda que vuelva a iniciar sesión en la app con una buena señal de internet (red de datos o internet) en la zona de trabajo para que se descarguen las definiciones correctamente.
• Opción 2:
Otro paso que puede realizar es borrar definiciones para que la app vuelva a descargar las definiciones, para esto se requiere de internet estable. Para realizar este paso deberá ir al menú principal de la app (tres rayitas), seleccionar Configuración y oprimir el botón de Borrar archivos de definiciones.
Nota: Para realizar este paso no debe tener capturas pendientes por sincronizar, ya que esta opción borra toda definición.
